- Показатель качества услуги (обслуживания)
-
ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА УСЛУГИ (ОБСЛУЖИВАНИЯ) — количественная характеристика одного или нескольких свойств услуги (обслуживания), составляющих ее (его) качество.
Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия. — М.: Книжный мир. Лукаш Ю.А.. 2004.